RetailApp - Analizar, medir y mejorar la experiencia de compra

¿Cómo medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente?

Mejorar la experiencia de los clientes resulta ser uno de los desafíos en los que todas las áreas del retail debería destinar su enfoque. Ahora bien ¿Cómo podemos mejorarlo si no podemos medirlo? Ante una industria cada vez más competitiva, esta premisa se vuelve la base para lograr una compañía sostenible. Gestionar el vínculo con tus clientes, es lo que te va a permitir adquirir ventajas competitivas reales. El primer paso en este recorrido es reconocer las etapas o eventos que dan como resultado este vínculo. Lo segundo es contar con una herramienta que te permita entender esos eventos de…