El uso de tecnología en los negocios cambió por completo la forma de comprar en el siglo XXI, revolucionando por consiguiente la forma en la que las empresas logran hacer llegar su oferta de productos a su consumidor final.

Sin embargo, a pesar de que el volumen de compras online crece cada año, los compradores de productos y servicios mantienen su preferencia por las compras en tienda física en la mayoría de los rubros. En Estados Unidos, según encuestas realizadas por TimeTrade en más de 1,000 usuarios, el 70% de los clientes prefieren comprar en tienda física productos como ropa, comida e implementos de uso diario, prefiriendo las compras online en rubros como la electrónica y los artículos electrónicos y para el hogar.

El 70% de los clientes prefieren comprar en tienda física productos como ropa, comida e implementos de uso diario, prefiriendo las compras online en rubros como la electrónica y los artículos electrónicos y para el hogar.

Más allá de esto, un elemento muy importante que interviene en el proceso de compra y que favorece al aspecto online es la decisión de compra . Un 82% de los consultados manifestaron visitar la versión online de la tienda para elegir qué producto quieren comprar, para posteriormente cerrar la compra en la tienda física.

Esto hace que, sin importar el rubro, todas las empresas de productos y servicios se beneficiarán de tener un catálogo online, no solo para aprovechar ese canal sino también para facilitar la conversión de las compras online -o de la selección de productos- dentro de la tienda física.

(…)todas las empresas de productos y servicios se beneficiarán de tener un catálogo online, no solo para aprovechar ese canal sino también para facilitar la conversión de las compras online -o de la selección de productos- dentro de la tienda física.

Estos son 4 tips que te ayudarán a facilitar a tus clientes la posibilidad de comprar los productos que eligieron:

  • Mantén un inventario dinámico de stock: Procura siempre tener disponibilidad de todos los productos publicados en tu catálogo online, usando sistemas de inventario dinámicos que te permitan integrar el stock físico de todas tus tiendas con la disponibilidad online. Así, los clientes que llegan a tus tiendas a comprar lo que vieron online podrán convertir de inmediato, sin necesidad de pedir traslado de mercancía que generen retrasos al cliente.
  • Facilita el traslado de la orden online a la tienda: Usando tecnología como NFC o códigos QR, permítele a tu cliente llegar a la tienda y compartir la orden que creó previamente en tu tienda online, así el proceso será más fluido y los asistentes de ventas podrán ocuparse en mejorar la experiencia de compra y hacer upselling
  • Maneja plataformas de pago online, como Apple Pay, Paypal y MasterCard Contactless. Así facilitarás al usuario a cerrar la compra usando únicamente su teléfono celular. Flexibilidad y rapidez de pago es una de las ventajas más importantes de la compra online.
  • Mejora la experiencia de la prueba del producto. Sea un probador de ropa o el display de teléfonos celulares, procura que los clientes puedan analizar y confirmar la calidad del producto y cómo funciona de una manera rápida y creativa. Recuerda que el cliente ya sabe qué va a comprar, solo quiere confirmar que la calidad esté acorde con sus expectativas, así que mientras mejor sea la experiencia de prueba, más alta la tasa de conversión.

Implementar una o varias de estas estrategias se reflejará rápidamente en tu tasa de conversión y te permitirá producir data real sobre qué proporción de tus ventas en tienda física viene de online, para así destinar presupuestos y mejorar capacidades apuntadas a eso.

Una de las formas de implementar estas técnicas es a través del uso de RetailApp, ya que nuestro sistema de estadísticas en tiempo real te hará notar rápidamente qué porcentaje de conversiones vienen de online, separadas por cada una de tus tiendas, para que puedas tomar decisiones rápidamente y orientar stock y recursos a las tiendas que mejor tasa de conversión de venta online tengan, optimizando y aumentando tu ROI.

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