La industria del retail, como tantas otras, está integrando cada vez más la tecnología a sus operaciones. La digitalización de los procesos, el e-commerce, la Inteligencia Artificial (IA); son todos ejemplos claros de la revolución digital que viene atravesando el sector en estos últimos años y que parecieran estar marcando el camino a seguir. Y es en este sentido que el Internet de las Cosas (IoT sus siglas en inglés a partir de Internet of Things ) se suma a la ecuación. Este tipo de tecnología está comenzando a asentarse en el negocio del retail y todo indica que ha llegado para quedarse. Pero… ¿Qué beneficios trae consigo y cómo revolucionará a la industria? ¡Sigue leyendo y entérate de hacia dónde va el futuro del retail!
Los números lo dicen todo. Uno de los últimos informes de Global Market Insights, muestra que el valor de mercado del IoT en el retail ascenderá a alrededor de 35 mil millones de dólares para 2024, más del triple de lo registrado en los últimos años. Uno de los gigantes comerciales que se coloca como modelo a seguir, es Amazon con sus tiendas Amazon Go, cuyo plan es alcanzar las 3.000 inauguraciones en 2021.
De esta forma, las cámaras y sensores especiales, estandartes del IoT, van haciéndose un lugar en los puntos de venta. De hecho, la reducción de costos que han experimentado este tipo de tecnologías también es un factor clave, a esto se suma, la inminente llegada de las comunicaciones 5G que se traduce en más velocidad para la transmisión de datos y consecuentemente, en más eficiencia tanto para vendedores como para clientes.
Sí, el IoT puede mejorar la experiencia de compra, reducir costos, generar y administrar el crecimiento del negocio, entre otras cosas. Suena bien, ¿no? Pero… ¿De qué manera se aplica exactamente esta tecnología al sector del retail?
Un cliente más informado, es un cliente satisfecho
Una de las maneras más promisorias del IoT para generar ganancias en el sector retail es proveyendo más información en tiempo real a los clientes. Desde poder solicitar la presencia de un empleado con solo presionar un botón hasta recibir ofertas especiales de acuerdo a las compras previas del cliente dentro de la misma tienda o centro comercial. Se podrá obtener, al mismo tiempo, información con respecto a las áreas por donde más circulan los clientes para así realizar un análisis de tráfico y mejorar la experiencia de compra.
Vestirse de retail
El rubro de la moda pareciera ser uno de los que más rápido podrá beneficiarse del IoT. Esto se debe a que la gran mayoría de las prendas suelen ya estar etiquetadas e identificadas, lo único que faltaría, sería añadir los sensores pertinentes y utilizar la información de la mejor manera posible. Así, se podrá saber exactamente qué tipo de prendas son más compradas o se prueban más veces, qué tiendas registran mayor actividad, etc. En consecuencia, los encargados de tienda tendrán un gran volumen de datos lo cual les permitirá administrar el stock de forma más eficiente y como resultado obtener mayores ganancias.
Monitoreo de alimentos
Las soluciones del IoT en el sector gastronómico ya está ayudando a reducir las pérdidas por deterioro, que son alrededor de 70 millones de dólares al año. Sobre todo, gracias al fácil control automático que se puede hacer mediante sensores de temperatura y alertas tempranas que a su vez permite asegurar la frescura de los productos por más tiempo.
Voice Commerce
A finales de 2019 se realizaron 56,5 millones de compras mediante asistentes virtuales como Alexa o Siri. Según Juniper Research, esta cifra se elevará a más de 1.550 millones en 2023. El e-commerce a través de comandos de voz, denominado ‘Voice Commerce’, es mucho más rápido y cómodo para los clientes, lo cual será un enorme punto a favor para el IoT.
Ventajas detrás del mostrador
Así como muchos de los beneficios están expuestos a los ojos de los consumidores, hay otros que no. El IoT también trae cambios positivos detrás del mostrador y en los depósitos. Nos referimos a estantes inteligentes que transmiten datos de inventario a los empleados, a robots que circulan entre los pasillos haciendo recuentos de stock, entre otras cosas. De esta manera, se obtiene información en tiempo real no solamente de lo que se posee en las tiendas, sino también de los productos en tránsito y de los que están guardados en depósito. Esto se refleja en ahorro en costos de infraestructura, maquinaria, tiempo y mano de obra, más precisión al momento de planificar, y más eficiencia para el óptimo funcionamiento del e-commerce y la omnicanalidad del retail.
