Millones de personas alrededor del mundo, trabajan largas jornadas en el retail, sin embargo, más del 50% a nivel global nunca ha recibido un entrenamiento formal. RetailApp™ Academy es el espacio creado para apoyar a todos aquellos que estén vinculados a la industria y desean aprender nuevos conceptos y profesionalizar más su trabajo.
Como todo nuestro ecosistema de soluciones, RetailApp™ Academy es simple y está pensado y desarrollado por experimentados lideres de la industria con una vasta carrera en formacion y desarrollo de equipos.
Una vez que haya identificado el encuentro en el que le gustaría participar, sólo tiene que registrarse. En cada evento encontrará más detalles e instrucciones de cómo participar. La participación no tiene costo alguno para los participantes y al finalizar el evento, obtendrá su certificado.
RetailApp™ trabaja en conjunto con los Shopping Malls y/o cámaras que los agrupan alrededor del mundo para ofrecerles a sus equipos de retailers encuentros para la formación a fin de mejorar la experiencia dentro del mall.
La formación es sumamente importante para profesionalizar una tarea tradicionalmente poco cualificadas. El asesor de ventas se lo considera un trabajo refugio. Muchas veces es un trabajo eventual; mientras se estudia, o en periodos estacionales, o para completar el sueldo de otro miembro de la familia.
Una de las razones por las que el retail es un sector con altas tasas de rotación, es por la falta de formación.
En esencia pareciera que esta tarea no conlleva demasiada dificultad, pero como en todos los aspectos es imprescindible tomarnos en serio aquello que hacemos, para hacerlo verdaderamente bien.
Los beneficios que aportan estos programas son múltiples, entre ellos:
El retail se encuentra en un proceso de transformación iniciado hace varios años. La llegada del comercio electrónico ha tenido una gran influencia en estos cambios.
Si bien aún sigue siendo un porcentaje menor de las ventas minoristas crece a tasas bastante más considerables que las tiendas físicas.
El consumidor está totalmente conectado vía sus smartphones. Más allá de ello, la tienda física sigue siendo un canal vital. Se trata de nuevo escenario y no desaparecerán las tiendas.
El fin de mejorar la experiencia de compra para que su cliente jamás olvide lo que vivió y sintió con su marca y lo tenga siempre presente.
La experiencia de compra se relaciona mucho con percepciones y sentimientos, un buen vendedor debe saberlo e ir acompañando al cliente en su proceso de compra. Recordemos que los seres humanos como clientes somos complejos, no nos gusta que nos vendan, pero nos encanta comprar.
El proceso debe fluir como una pista de patin comenzando con una cálida bienvenida , acercarse sin invadir , entendiendo las necesidades con preguntas abiertas y así luego poder ofrecer de acuerdo a las mismas nuestro mundo de productos . Es muy importante el conocimiento profundo de los mismos y acompañar hasta el final al cliente . Dejar en él la sensación de regresar.
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