Una experiencia única y renovada tanto para retailers como para clientes
El futuro del retail es ahora, está sucediendo. Y para muchas compañías es cuestión de adaptarse o volverse a casa. Esta nueva generación de clientes, al ritmo de los avances tecnológicos cotidianos, está siempre a la espera de más y más por parte de los retailers y les corresponde a éstos dar la respuesta apropiada. A algunas compañías les está llevando menos tiempo de adaptación que a otras, pero afortunadamente las soluciones van para ambos costados del mostrador. Por un lado, la experiencia de compra del cliente está en constante evolución; por el otro, las compañías de venta al por menor están siguiendo este avance bien de cerca.
De acuerdo a los expertos, más del 55% de los clientes están dispuestos a pagar más a cambio de una buena experiencia antes, durante y después de la compra de un producto. Es por eso que proveer una experiencia de compra satisfactoria al cliente es clave. Se trata de un concepto que viene ganando terreno en lo que respecta a la industria del retail y, aunque parece fácil, ha probado ser todo un desafío para las empresas el lograr llevarlo a cabo. Las marcas no solo deben identificarlo sino también entender su verdadero significado y cómo usarlo para mejorar su estrategia de ventas.
La herramienta correcta puede marcar la diferencia
Para poder realizar esto de una manera simple y eficiente, RetailApp™ ha desarrollado su Digital Checklist, una herramienta especial diseñada para ayudar a las compañías a tener una perspectiva general de su negocio en tiempo real. Esta tecnología simplifica y automatiza todo el proceso que involucra la organización de las tareas comunes de las tiendas, mientras que al mismo tiempo genera data útil. De esta forma, la información obtenida trae múltiples beneficios: permite priorizar actividades, asegurar la calidad en la ejecución, y monitorear los resultados.
Al final del proceso, Digital Checklist de RetailApp™ provee estadísticas confiables que pueden mejorar la experiencia de compra del cliente y, en consecuencia, esto se traduce en el uso más eficaz de los recursos de las empresas. Por esta razón es que es tan importante para las compañías estar sumamente atentas a sus respectivos procesos tanto en la tienda física como en la digital. La correcta administración de los recursos, con la herramienta apropiada, pueden marcar una enorme diferencia en el crecientemente competitivo sector minorista.
La Experiencia Omnicanal
Otro gran paso hacia la creación de una buena experiencia de compra es la omnicanalidad en el retail. Gracias a la Inteligencia Artificial ahora es posible ofrecerles a las personas un amplio rango de opciones online y offline para satisfacer sus demandas. La ventaja de la omnicanalidad es que, como toda la información se almacena en una sola base de datos, los usuarios pueden seguir sus consultas a través de cualquier plataforma o tienda física en tiempo real.
Una herramienta como RetailApp™ ONE, que incluye además del Digital Checklist, más de 40 KPIS clásicos y distribución de metas y presupuestos en unos pocos clicks entre otros atributos, puede ser fundamental al momento de medir, analizar y actuar con toda la información que hace posible la omnicanalidad. La industria del retail está evolucionando y las compañías deben mantenerse al día.
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