O uso da tecnologia nos negócios mudou completamente a maneira de comprar no século 21, revolucionando assim a maneira como as empresas conseguem levar sua oferta de produtos ao consumidor final.No entanto, apesar do volume de compras online crescer a cada ano, compradores de produtos e serviços mantêm sua preferência por compras em lojas físicas na maioria das áreas. Nos Estados Unidos, segundo pesquisas realizadas pela TimeTrade em mais de 1.000 usuários, 70% dos clientes preferem comprar produtos físicos como roupas, alimentos e implementos para uso diário, preferindo compras online em áreas como eletrônica e itens eletrônicos. e para o lar.
Além disso, um elemento muito importante que intervém no processo de compra e que favorece o aspecto online é a decisão de compra. 82% dos entrevistados disseram que visitaram a versão on-line da loja para escolher o produto que desejam comprar, para depois fechar a compra na loja física.Isso significa que, independentemente do item, todas as empresas de produtos e serviços se beneficiarão de ter um catálogo on-line, não apenas para aproveitar esse canal, mas também para facilitar a conversão de compras on-line – ou da seleção de produtos – dentro a loja física.
Estas são 4 dicas que irão ajudá-lo a facilitar aos seus clientes a possibilidade de comprar os produtos que escolheram:
- Mantenha um inventário dinâmico de estoque: sempre tente ter disponibilidade de todos os produtos publicados em seu catálogo on-line, usando sistemas de estoque dinâmicos que permitem integrar o estoque físico de todas as suas lojas com disponibilidade on-line. Assim, os clientes que chegam às suas lojas para comprar o que viram on-line podem converter imediatamente, sem precisar pedir a transferência de mercadorias que geram atrasos para o cliente.
- Facilite a transferência do pedido on-line para a loja: usando tecnologia como NFC ou códigos QR, permita que seu cliente chegue à loja e compartilhe o pedido que você criou anteriormente em sua loja online, assim o processo será mais fluido e os assistentes de vendas será capaz de se concentrar em melhorar a experiência de compra e fazer upselling
- Gerencia plataformas de pagamento online, como o Apple Pay, Paypal e MasterCard Contactless. Isso tornará mais fácil para o usuário fechar a compra usando apenas o celular dele. Flexibilidade e velocidade de pagamento é uma das vantagens mais importantes das compras online.
- Melhora a experiência de testes de produtos. Seja um testador de roupas ou um display de celular, tente garantir que os clientes possam analisar e confirmar a qualidade do produto e como ele funciona de maneira rápida e criativa. Lembre-se que o cliente já sabe o que ele vai comprar, ele só quer confirmar que a qualidade está de acordo com suas expectativas, então, quanto melhor a experiência de teste, maior a taxa de conversão.
A implementação de uma ou mais dessas estratégias será refletida rapidamente na sua taxa de conversão e permitirá que você produza dados reais sobre a proporção de suas vendas na loja física em linha, para alocar orçamentos e melhorar os recursos direcionados a isso.Uma das maneiras de implementar essas técnicas é usar o RetailApp, pois nosso sistema de estatísticas em tempo real informa rapidamente qual porcentagem de conversões ficam on-line, separadas por cada uma de suas lojas, para que você possa tomar decisões rapidamente e orientar ações e recursos para as lojas que têm a melhor taxa de conversão de vendas on-line, otimizando e aumentando seu ROI.
