Se há algo que é claro é que a comunicação interna é indispensável para qualquer tipo de negócio. No entanto, no varejo, essa regra tem ainda mais importância. Ja não é possível chegar a todos os funcionários com um simples email principalmente, porque tanto nas lojas quanto nos depósitos, são poucas as pessoas que realmente têm tempo para sentar-se frente ao computador e ler. Contudo os funcionários devem estar informados sobre o que acontece na empresa para assim repassar um melhor atendimento ao cliente. Então… como se resolve esse dilema?
A resposta é através de aplicativos como o RetailApp, com interfaces simples e intuitivas que permitem uma comunicação mais estreita entre todos os colaboradores da organização desde CEOs até gerentes de loja ou vendedores. A realidade é que no varejo, 70% dos funcionários trabalha fora do escritório sendo assim, uma ferramenta nesse estilo é imprescindível para que a empresa continue avançando ainda mais em num ambiente tão competitivo no qual um pequeno detalhe pode significar uma grande mudança.
Mas, por que a comunicação interna é tão necessária? Já estamos entrando no último trecho de 2020 marcado por uma pandemia mundial sem precedentes e qualquer um pensaria que os consumidores preferem evitar cada vez mais o contato humano e migrar para algo completamente digital. No entanto, embora tenhamos percebido uma combinação entre o online e o offline, um estudo da PwC, diz que em média 75% dos consumidores a nível global prefere interagir com uma pessoa, apesar dos constantes avanços tecnológicos.
E é aqui que entra em jogo essa comunicação interna. Como mencionamos antes, é imprescindível manter nossos funcionários informados sobre o que acontece na empresa, bem como sobre as estratégias tomadas na diretoria. Dessa maneira os colaboradores sentem-se mais envolvidos na empresa, trabalham melhor e claro, podem até contribuir com seu ponto de vista. Às vezes, a perspectiva de um funcionário da loja, que está na primeira linha de venda, pode ser verdadeiramente importante na hora de tomar decisões. E essa comunicação bilateral é possível graças a aplicativos de celulares.
Segundo um relatório da McKinsey, o uso correto desse tipo de plataformas sociais internas pode aumentar a produtividade em até 25%. Além de que, em casos específicos, pode também reduzir em 35% o tempo em que um funcionário utiliza para procurar informações.
No final, se você olha no geral, a comunicação interna é o verdadeiro motor do varejo. É o mecanismo que sustenta a tomada de decisões e o bom desempenho dos funcionários. É por isso que se você ainda não começou a usar um aplicativo para se comunicar da melhor maneira com seus funcionários, essa é uma ótima idéia.
