A indústria do varejo, como tantas outras, está adicionando cada vez mais tecnologia em suas operações. A digitalização dos processos, o comércio eletrônico, a Inteligência Artificial (IA) são todos exemplos claros da revolução digital que o setor vem atravessando nestes últimos anos e que parecem marcar o caminho a seguir. É neste sentido que a Internet das Coisas (IoT – sua abreviação em inglês a partir de Internet of Things) está começando a se afirmar no negócio do varejo e tudo indica que chegou para ficar. Porém, quais são os benefícios e como essas novas questões revolucionarão a indústria do varejo? Continue lendo e saiba até onde irá o futuro do varejo!
Os números falam tudo. Segundo um dos últimos relatórios do Global Market Insights, no varejo o valor de mercado do IoT ascenderá ao redor dos 35 bilhões de dólares para 2024, mais do triplo do registrado nos últimos anos. Um dos gigantes comerciais que vai na vanguarda disto, é a Amazon com suas lojas Amazon Go, cujo plano é atingir a abertura de 3.000 lojas em 2021.
Desse jeito, as câmeras e sensores especiais, estandartes do IoT, estão ganhando espaço nos pontos de venda. De fato, a redução de custo que tem experimentado este tipo de tecnologias é um fator chave, isso se adiciona à chegada das comunicações 5G que se traduz em mais velocidade na transmissão de dados é mais eficiência tanto para vendedores quanto para clientes.
O IoT pode melhorar a experiência de compra, reduzir custos, administrar o crescimento do negócio, entre outras coisas. Parece ótimo, não é? No entanto, de que jeito será aplicada esta tecnologia no setor do varejo?
Um cliente mais informado, é um cliente satisfeito
Uma das formas mais promissoras do IoT para gerar lucros no setor do varejo é a entrega de mais informação em tempo real aos clientes. Desde a possibilidade de solicitar assistência de um colaborador apertando somente um botão, até receber ofertas especiais em linha com as compras feitas anteriormente pelo consumidor dentro da mesma loja ou centro comercial. Assim será possível ter informação a respeito das áreas por onde os clientes mais circulam para assim realizar uma análise de trânsito e melhorar a experiência de compra.
Vestir-se de varejo
O setor de moda parece ser um dos que mais rápido poderá se beneficiar do IoT. Isto acontece porque a grande maioria das peças costumam já estar devidamente etiquetadas e identificadas e a única questão que resta adicionar seriam os sensores e utilizar a informação do melhor jeito possível. Assim, será possível saber exatamente quais peças são as mais vendidas ou provadas, quais lojas registram maior atividade, etc. Em consequência, os responsáveis das lojas terão um grande volume de dados os quais permitirão administrar o estoque de forma mais eficiente e obter maiores benefícios.
Monitoramento de alimentos
As soluções do IoT no setor gastronômico já está ajudando a reduzir as perdas por desperdícios, que rondam os 70 milhões de dólares por ano. Principalmente, pela facilidade do controle automático que pode ser feito através de sensores de temperatura e alertas imediatos que permitem garantir a frescura dos produtos por mais tempo.
Voice Commerce
No final de 2019, foram realizadas 56,5 milhões de compras através de assistentes virtuais como Alexa ou Siri. Segundo Juniper Research, este número crecerá para mais de 1.550 milhões em 2023. O e-commerce através de comandos de voz, chamado ‘Voice Commerce’ é muito mais rápido e confortável para os clientes.
Vantagens atrás do balcão
Assim como muitos dos benefícios são visíveis aos olhos dos consumidores, há outros que não. O IoT também traz mudanças positivas no que acontece atrás do balcão e nos depósitos. Prateleiras inteligentes que fornecem dados de inventário aos colaboradores, robôs que circulam entre os corredores contando o estoque, entre outros. Desse jeito, é obtida informação em tempo real não somente do que há nas lojas, mas também dos produtos em trânsito e dos que estão guardados nos depósitos. Isto se reflete em contenção de custos de infraestrutura, maquinaria, tempo e mão de obra, maior precisão no planejamento e mais eficiência para o ótimo funcionamento do e-commerce e a omnicanalidade do varejo.
