Millennials, centennials, generación T. Nuevas formas de acceder a la información, nuevas formas de relacionarse, nuevas formas de decidir en el proceso de compra. Estos grupos, formaran una nueva generación de responsables de tienda, gerentes y directores que transformarán las tiendas físicas y la relación con los potenciales clientes que la visitan.
La tendencia indica que los empleados de cadenas retails podrán emplear hasta un 40% menos de su tiempo en procesos administrativos y de back-office para trasladarlos al desarrollo de habilidades centradas en el cliente. Tiempo para mejorar la experiencia de compra en los puntos físicos.
Un cambio transversal a toda la organización del que hoy, la mayoría de los retailers ya forma parte y que se inició con el desarrollo e implementación del e-commerce. Esto les permitió acceder a datos que los nutre de información de su cliente por lo cual enfocar mejor sus estrategias hacia su público preferencial. Lo cierto es que a futuro los supermercados ya no se destacarán por góndolas, pasillos y productos apilados sino que avanzarán espacios sociales donde el cliente pueda interactuar con los productos, probarlos, compararlos y capacitarse sobre su uso. El recorrido habitual, se transformará en agregar algunos productos adicionales a un pedido que ya realizó on-line y que la espera en zona de cajas acortará los tiempos de demora en estos sectores, motivo por el cual la selección de productos en exposición en áreas como vidrieras tomarán aún mayor protagonismo, con el objetivo de despertar del deseo de compra.
La tendencia indica que los empleados de cadenas retails podrán emplear hasta un 40% menos de su tiempo en procesos administrativos y de back-office para trasladarlos al desarrollo de habilidades centradas en el cliente. Tiempo para mejorar la experiencia de compra en los puntos físicos.
Las claves del éxito para el retail del futuro se basan en:
- Los retailers requerirán de herramientas que le permitan por ejemplo combinar en un mismo pedido las compras on-line que el cliente realizó antes de llegar a la tienda con aquellos que añada en su recorrido por la tienda física, de manera que deberían revisar las herramientas que se utilizan para la gestión del inventario. Las alertas de stock en tiempo real, será la clave para su garantía.
- La relación con los proveedores y las tareas de reposición de producto que habitualmente se realizan de manera manual, se verá sustituida por sistemas basados en ventas y con capacidad predictiva.
- Estos cambios en las tareas cotidianas se traducen en procesos administrativos automatizados y como consecuencia menos horas de back-office. De esta manera, los gerentes de tienda podrían destinar más tiempo en enfocarse en la relación con los clientes y mejorar sus experiencias en las tiendas.
Desde el 2015 RetailApp se anticipó a este cambio. Muchas de estas recomendaciones a futuro, las podés implementar hoy mismo con nuestra plataforma. RetailApp es la herramienta que estás necesitando implementar para iniciar este camino hacia el futuro. Te invitamos a que descubras todo lo que podes hacer con RetailApp accediendo a nuestro brochure.
