Sin dudas, la pandemia ha causado daños económicos a nivel mundial y el retail no ha sido la excepción. Aunque el Coronavirus continúa expandiéndose por el continente americano, e incluso hay algunos rebrotes en Europa y Asia, poco a poco se empieza a vislumbrar cómo será la vida en la nueva normalidad. Es por eso que aquí te contaremos 10 formas en las que la pandemia va a cambiar nuestros hábitos de compra. La industria retail, ¿está preparada para afrontar estos cambios? ¡Entérate!

Consumo, higiene y confianza

En la llamada ‘nueva normalidad’, las personas van a ir recuperando poco a poco el hábito de salir de casa para comprar productos y/o servicios. No obstante, esto no volverá a ser como antes, por lo menos no en el corto plazo. Los consumidores serán mucho más cuidadosos a la hora de ir a las tiendas físicas. En este sentido, priorizarán por un lado, a aquellos locales que respeten las normas de higiene y seguridad necesarias, por el otro, la confianza hacia aquellas marcas que durante la crisis sanitaria ayudaron y protegieron a la comunidad, sus clientes y, sobre todo, a sus empleados. Esos esfuerzos serán definitivamente recompensados por los consumidores.

Crecimiento acelerado de la compra online

Suena evidente, sí, pero no por eso dejaremos de destacarlo porque, aún después de la cuarentena, el consumo online continuará creciendo tanto en Europa como en Estados Unidos y América Latina. Quizás fue el puntapié que necesitaba la industria para terminar de posicionarse firmemente.

Sin embargo, no todo es lo que parece, porque la aceleración de la compra online tiene un lado oscuro, que es el cierre cada vez más prominente de los grandes centros comerciales y de tiendas de retail especializadas. De acuerdo a un reporte de Coresight Research, se prevé que en 2020 cierren más de 15.000 tiendas de retail en Estados Unidos, algo que equivaldría a un 50 por ciento más que en 2019 y reafirma una tendencia a la baja presente desde 2017.

Reinvención de los centros comerciales

Consecuentemente, debido al reducido número de consumidores que elegirán pasear en los centros comerciales, entre las góndolas, o ir a probarse ropa, éstos tendrán que buscar una alternativa para continuar siendo relevantes de alguna manera. Ya no se concentrará exclusivamente en el retail, sino que intentarán reinventarse y ajustarse a las necesidades de la comunidad, dejando de ser solo un lugar para exponer productos para ser un lugar donde el consumidor viva experiencias únicas.

Las grandes empresas coparán el mapa del retail

Luego de la incertidumbre durante las primeras semanas de la crisis de la pandemia, los especialistas aseguran que los grandes jugadores (las cadenas más poderosas del retail), serán los más beneficiados. ¿Por qué? Porque tienen solidez económica para sortear este tipo de dificultad y, una vez superada la crisis, resurgir rápidamente. Esto, comparándolo con los pequeños negocios de retail que solo pueden sustentarse económicamente mes a mes, es una ventaja insuperable.

En un estudio realizado por el National Bureau of Economic Research de Estados Unidos, solo el 33% de las pequeñas empresas del retail aseguran poder sobrevivir si se prolonga el confinamiento obligatorio durante más de cuatro meses. Mientras que, del otro lado, grandes empresas como Amazon, Walmart, entre otras, están ofreciendo más de 700.000 nuevos puestos de trabajo ante la creciente demanda del e-commerce.

Compra en las tiendas de barrio

Las grandes empresas podrán erigirse como la principal alternativa. No obstante, muchos consumidores también han valorado el trabajo de los negocios locales durante la pandemia y continuarán haciéndolo, para apoyarlos y no verlos cerrar. Porque, este también es uno de los efectos de la pandemia, las personas han comenzado a valorar más las tiendas del barrio.

Poca o nula interacción humana

Dos variantes de compra ya existentes, probablemente, vayan a sumar más adeptos entre los consumidores. Hablamos de comprar de manera online y retirar en tienda; o bien, directamente el checkout-free shopping, posible gracias a sistemas de scanner con el móvil en cada producto, o el escaneo de un código al entrar en una tienda, comprar lo que uno quiera e irse sin necesidad de hacer largas filas, como es el caso de Amazon-Go. Estos últimos dos casos son efectivos y no conllevan interacción humana en ningún momento de la compra. De hecho, en lo que refiere a Amazon, ya tiene 20 instalaciones de este tipo en Estados Unidos, va a expandirse también a Gran Bretaña, y planea licenciar esta nueva tecnología de compra a otras empresas de retail.

Por otra parte, lo que la pandemia ha resaltado es que lo más importante para una empresa de retail es que sus productos lleguen al público de manera fácil y rápida. Por eso, las tiendas dejarán de ser solamente un lugar para ir a ver qué comprar y pasarán a ser puntos de retiro de productos. Será solo cuestión de hacer click en casa e ir a retirar el producto. Más cómodo y ágil para el consumidor, más barato y eficaz para el vendedor.

Pagar contactless

Según un estudio de Mastercard España, el 66% de los españoles optó por pagar de manera contactless. Aseguran que la modalidad ha llegado para quedarse ya que el 75% de los encuestados manifestó intenciones de continuar con este método una vez finalizada la crisis sanitaria. En este mismo sentido, un 22% dijo haber dejado de usar dinero en efectivo y un 40% cambió su tarjeta por una que permita pagos contactless. Una tendencia que, sin dudas, está dejando su huella en todo Europa y en Estados Unidos y es hacia donde apunta el futuro.

La experiencia omnicanal

La omnicanalidad en el retail es algo que venimos repitiendo desde hace tiempo. Por supuesto, grandes empresas, como Walmart y Amazon, tienen menos dificultades para ello, y los pequeños retailers tienen que esforzarse para conseguirlo. No obstante, de cara al futuro próximo, puede marcar una diferencia más que importante, porque para el cliente, ya es casi una costumbre realizar una investigación online, en algunos casos hasta comprar y luego pasar a retirar. Pero para el retailer, implica realmente un desafío de eficiencia, logística y organización que muchas veces pasa desapercibido.

Comida para llevar

Otro de los rubros del retail que se ha visto muy limitado es el de los restaurantes. Una vez más, las grandes cadenas, en este caso gastronómicas, se han mantenido estables gracias a sus servicios de comida para llevar y entrega a domicilio. Los restaurantes independientes, en contraste, han sido perjudicados en grande y les costará mucho su recuperación. La apertura con reducción en la cantidad de mesas para cumplir con el distanciamiento social no es suficiente para salir adelante rápidamente, por lo que de cara al futuro, otra alternativa a sumar es el ‘delivery’.

Ofertas

Los expertos aseguran que, similar a lo que ha sucedido con otras crisis económicas a nivel mundial, los consumidores van a estar mucho más atentos a las ofertas a la hora de comprar productos y servicios. Y no solo eso, muchas personas van a pensárselo dos veces al momento de comprar cosas que no sean de primera necesidad, como un nuevo par de zapatos. Ya lo dijo Pete Nordstrom, el presidente de la reconocida cadena comercial, hace unos meses en la Vogue Global Conference: “Tenemos que ver la forma de mantenernos relevantes… no vendemos cosas que la gente necesita, vendemos cosas que la gente quiere”.

¿Cómo crees que será el mundo del retail después de la pandemia?