Melhorar a experiência do cliente acaba sendo um dos desafios em que todas as áreas de varejo devem focar sua abordagem. Agora, como podemos melhorá-lo se não pudermos medir isso? Diante de uma indústria cada vez mais competitiva, essa premissa se torna a base para se alcançar uma empresa sustentável. Gerenciando o link com seus clientes, é o que lhe permitirá adquirir vantagens competitivas reais.O primeiro passo nesta jornada é reconhecer os estágios ou eventos que resultam nesse link. A segunda é ter uma ferramenta que permita compreender esses eventos de forma quantificável, para poder alinhá-los a ações específicas, que gerarão resultados e dados de negócios. A partir daqui, podemos delinear um plano de melhoria para alcançar mais adoções.
Com quais dados posso medir a experiência do meu cliente?
A medição e a análise da experiência do cliente no ponto de venda incluem o mix entre os principais indicadores de desempenho, como o número de clientes que visitam a loja, o percentual de conversões e interações que ocorrem nessa estrutura, bem como Eles percebem os produtos e serviços que são comercializados nele, que podem ser extraídos dos índices de fidelidade e da taxa de retorno.O fato de esses indicadores serem acionáveis e que podem ser obtidos de forma automatizada dará velocidade e clareza nessa trajetória, uma vez que, posteriormente, essa combinação de dados deve estar relacionada a resultados comerciais: margens, vendas e rotação de estoque. Esse relacionamento de dados proporcionará áreas transversais e / ou processos de melhoria em toda a organização.
Como elaborar um plano para melhorar a experiência dos meus clientes?
Implementar melhorias na experiência dos clientes nos seus pontos de venda, deve ser um plano de longo prazo. Para alcançar um plano eficaz, é importante considerar:
- Uma fonte de informação flexível, ou seja, uma que se adapte às características da sua empresa.
- Tenha dados atualizados para que alterações em tarefas ou processos possam ser gerenciados e analisados de maneira rápida e eficaz.
- Detectar através dos dados, elementos concretos para melhorar.
- A informação deve ser fácil de comunicar a toda a organização para otimizar o tempo alocado para a interpretação dos dados.
Como o RetailApp pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente?
RetailApp é a primeira plataforma projetada para conectar empresas e equipes dedicadas ao varejo, não importa quão pequena ou grande seja a empresa. Fornece um conjunto de Key Performance Indicators (KPI) e, com um componente de plataforma social e funções de Business Intelligence (BI), que foram cuidadosamente vinculados por equipes especializadas no varejo. O resultado é uma interface altamente intuitiva, simples de usar, que as equipes adoram e adotam imediatamente. Ele permite que você tome decisões com base em dados em tempo real, que você pode acessar a partir do seu smartphone, tablet ou computador desktop.Nós convidamos você a aprender mais fazendo o download do nosso catálogo.
