Coronavirus y retail: los primeros datos sobre el comercio electrónico
La crisis mundial del COVID-19 aceleró la convergencia entre el comercio tradicional y el comercio online, un desenlace que veníamos palpitando en el mundo del retail. No precisamente por lo que los números y las tendencias nos prometían sino por una situación que nadie se imaginaba. En épocas de distanciamiento social, no existe alternativa más segura para los consumidores y para nuestros empleados que comprar on-line.
El confinamiento por la emergencia sanitaria disparó los números del comercio electrónico a nivel global. La OMC destaca que a nivel mundial se ven picos en las ventas B2B y B2C. Industrias que venían en las últimas posiciones en cantidad de operaciones on-line, como es el caso de alimentos, bebidas o artículos de limpieza e higiene escalaron rápido varias posiciones en el ranking que habitualmente lidera la industria del turismo, la hotelería y la tecnología.
Comportamientos, tendencias y números del e-commerce en LATAM y EE.UU.
Estados Unidos es sin duda uno de los países en los que las compras on-line son moneda corriente. Antes de la declaración de la pandemia eMarketer preveía un aumento en las ventas de comercio electrónico del 12.8%. Las tendencias indican a su vez que el 38,7% de las operaciones on-line las concentraría Amazon, seguido por Walmart y eBay cuyo share promedia el 5%.
En LATAM, también hay un antes y un después de la pandemia en términos de e-commerce.
La Cámara Brasilera de Comercio Electrónico indicó que en marzo los índices de ventas on-line y su respectiva facturación creció poco más del 20% mientras que el ticket promedio tuvo una pequeña variación del 0,2%. Las categorías que encabezan la demanda son tecnología, electrodomésticos e indumentaria.
En Argentina, donde hasta el año pasado el 43% de la población había realizado al menos una compra on-line, hubo un aumento del 30% en la facturación de los supermercados por operaciones on-line. En el caso de las farmacias este índice, según informa la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) alcanza el 60% y en productos de tecnología un 50%.
Los números del comercio electrónico en Chile ya venían en ascenso desde la crisis social que atravesaron en octubre de 2019, lo cual de algún modo, permitió a las empresas llegar al escenario actual con más experiencia que cualquier otro país de la región. De acuerdo a lo que informa la Cámara de Comercio de Santiago (CSS) las ventas minoristas on-line pasaron de representar el 5% del total de las ventas al 15%.
En México 5 de cada 10 consumidores compra por Internet. Consultados por la Asociación Mexicana de Ventas On-line, esto se da principalmente por que no quieren salir de sus casa tras la declaración de la emergencia sanitaria y en segundo lugar para evitar aglomeraciones en tiendas físicas. Los resultados de las encuestas realizadas en el país destacan además que las compras se orientan a comida a domicilio, moda y supermercados.
Colombia manifestó un aumento de unidades por ticket pero un valor promedio menor. Las ventas on-line durante la primer semana de abril crecieron un 29% en comparación a la semana anterior, según informa la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. El mayor índice de conversión se lo llevaron las tiendas para mascotas, farmacia y moda.
El fin justifica los medios
La brecha digital, es para la OMC uno de los obstáculos más tradicionales en términos de comercio electrónico. Esto queda en evidencia principalmente en países en vía de desarrollo, en donde subrayan la necesidad de TICS más asequibles y eficientes como así también una mayor cooperación internacional para facilitar el movimiento transfronterizo de bienes y servicios.
El futuro, hoy más que nunca, es incierto. La experiencia de estos días en términos de compras on-line será determinante para entender cómo evolucionarán los negocios digitales. Si a los beneficios de ahorro de tiempo y menor esfuerzo se le suma la posibilidad de no exponerse al riesgo, el comercio electrónico se postula como el medio transaccional indicado para la reactivación económica.
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