El 2020 ya está a la vuelta de la esquina y con él vienen nuevas tendencias en el mundo del retail. Hablamos de un sector que continúa evolucionando en todos sus aspectos y que, al día de hoy, parece no tener techo. ¿Pero qué es específicamente lo que nos deparará el comienzo de esta nueva década? Pues el retail apunta a la realidad aumentada, a la inmediatez y personalización de la experiencia de compra de los clientes, a nuevas herramientas, nuevos conceptos. El futuro ya comenzó.

Uno de los aspectos más importantes que se afianzará en el 2020 es que la digitalización de la industria dejará de ser un fin para transformarse en un medio. Las empresas que habían apostado a lo digital, ahora vuelven a contemplar, a tener en cuenta las tiendas físicas, como también, empresas nacidas digitales conocidas como e-tailers, apuestan a tener un espacio de encuentro con sus clientes. Un informe de Business Insider afirma que el 74% de empresas de accesorios, vestimenta, muebles y electrodomésticos, dejarán de ser exclusivamente digitales en los próximos años.

Retailtainment

El regreso a las tiendas físicas viene con un giro innovador. Y es el de entender los puntos de venta como fábricas de experiencias y entretenimiento para cautivar al cliente a través de todos los sentidos. Por ejemplo, en China, el mercado de retail más grande a nivel mundial (con ventas que superan los cinco trillones de dólares en 2019, según eMarketer), las experiencias en persona están rankeadas como las más impactantes entre el 90% de los consumidores jóvenes (McKinsey & Company, ‘China Luxury Report 2019’). Y hasta han llevado el término ‘retailtainment’ a otro nivel para definir este fenómeno. Es fácil ver cómo algo que está funcionando en un país como China puede marcar tendencia en el mundo.

En este mismo sentido, está comprobado también que, en Estados Unidos, los Millenials gastan en promedio 30% más por mes que sus mayores en lo que respecta a estas experiencias de entretenimiento. Y las marcas no han dejado pasar este detalle, con sobrados ejemplos tanto en Estados Unidos como en Europa; pero también desembarcando paulatinamente en Latinoamérica, sobre todo en centros comerciales de países como Chile y Colombia, o la reciente apertura de una New Generation Store de la empresa Dufry en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza, en Buenos Aires, Argentina.

La importancia del ahora

Para la industria del retail ‘la importancia del ahora’ es fundamental. La consultora PWC revela que el 88% de los consumidores están dispuestos a pagar más por envíos más rápidos o en el mismo día. Y cada vez la velocidad de compra es más demandante. Sin dudas, un desafío a tener en cuenta: la inmediatez.

Aparejado con esto, entran en juego otros elementos importantes para el retail de la nueva década. La conexión 5G, que va a permitir una experiencia más fluida tanto para los clientes dentro de la tienda (realidad aumentada de por medio) al momento de recibir información de los productos, analizarlos, compararlos, etc.; como para las empresas, que obtendrán datos en tiempo real sobre el comportamiento de sus clientes, todo cada vez más rápido.

Y acá volvemos a hablar de la omnicanalidad, con la Inteligencia Artificial como protagonista, porque más que nunca las compañías deberán ser capaces de preparar y expedir pedidos desde cualquier lugar y horario. Robótica en la producción y distribución, chatbots para comunicarse con el cliente, y más aún, los altavoces inteligentes que llegaron para quedarse. Según Gartner, en 2020 por lo menos un 30% de las búsquedas en dispositivos no van a ser a través de la pantalla y sí de otros soportes como la voz. Así que no estaría de más considerar adaptar las páginas web del sector retail para que puedan navegarse mediante sonido.

Se espera que para 2021 haya más de 2.14 billones de compradores digitales alrededor del mundo. Y que solo en EEUU las ventas del sector generen 740 billones de dólares en 2023, 200 billones más que en 2018 ¿Sumamos tu empresa a esta nueva generación?

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